Przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z sztucznej inteligencji (AI) w różnorodny sposób, aby poprawić efektywność, zaoszczędzić czas i zmniejszyć koszty. Dzięki ciągłym postępom, AI szybko staje się cennym zasobem dla firm we wszystkich branżach. Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób firmy wykorzystują AI.
Forbes Advisor przeprowadził ankietę wśród 600 właścicieli firm, którzy używają lub planują wdrożyć AI w działalności biznesowej. Wyniki ujawniły wpływ AI na obszary takie jak cyberbezpieczeństwo, zarządzanie oszustwami, produkcja treści i obsługa klienta, w tym wykorzystanie najlepszych chatbotów. Kluczowe wnioski:
Ponad połowa właścicieli firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do cyberbezpieczeństwa i zarządzania oszustwami. Jeden na czterech właścicieli firm obawia się, że AI wpłynie na ruch na stronie internetowej. Prawie wszyscy (97%) właściciele firm uważają, że ChatGPT pomoże ich firmie.
Jeden na trzech przedsiębiorców planuje wykorzystać ChatGPT do pisania treści na stronie internetowej, podczas gdy 44% planuje wykorzystać ChatGPT do pisania treści w innych językach. Prawie połowa (46%) właścicieli firm wykorzystuje AI do tworzenia komunikacji wewnętrznej. Ponad 40% obawia się nadmiernego uzależnienia od technologii z powodu wykorzystania AI. Niemal dwie trzecie (64%) właścicieli firm uważa, że AI poprawi relacje z klientami.
Jak Firmy Wykorzystują Sztuczną Inteligencję
Przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z AI , aby doskonalić swoje operacje. Według ankiety Forbes Advisor, firmy wykorzystują AI w szerokim zakresie obszarów. Najpopularniejsze zastosowania obejmują obsługę klienta, którą wykorzystuje 56% respondentów, oraz cyberbezpieczeństwo i zarządzanie oszustwami, przyjęte przez 51% firm.
Inne godne uwagi zastosowania AI to zarządzanie relacjami z klientami (46%), cyfrowi asystenci osobiści (47%), zarządzanie zapasami (40%) i produkcja treści (35%). Firmy wykorzystują również AI do rekomendacji produktów (33%), księgowości (30%), operacji łańcucha dostaw (30%), rekrutacji i pozyskiwania talentów (26%) oraz segmentacji publiczności (24%).
Przedsiębiorstwa wykorzystują sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń klientów
Sztuczna inteligencja odgrywa znaczącą rolę w ulepszaniu doświadczeń klientów na różnych punktach kontaktowych. Według badania przeprowadzonego przez Forbes Advisor, 73% firm korzysta z chatbotów opartych na AI do komunikacji natychmiastowej lub planuje ich użyć. Ponadto, 61% firm wykorzystuje AI
do optymalizacji e-maili, podczas gdy 55% wdraża AI w celu świadczenia usług spersonalizowanych, takich jak rekomendacje produktów.
Przedsiębiorstwa wykorzystują także AI do tworzenia treści pisanych o dłuższej formie, takich jak treści na stronie internetowej (42%) i personalizowaną reklamę (46%). AI zaczyna również odgrywać rolę w obsłudze rozmów telefonicznych, gdyż 36% respondentów używa lub planuje wykorzystać AI w tej dziedzinie, a 49% stosuje AI do optymalizacji wiadomości tekstowych. Dzięki coraz większej integracji AI w różnorodne kanały interakcji z klientami, ogólne doświadczenie klienta staje się bardziej efektywne i spersonalizowane.
Procesy biznesowe, które poprawia sztuczna inteligencja
AI umożliwia firmom stanie się bardziej zwinnymi i produktywnymi. Według badania przeprowadzonego przez Forbes Advisor, AI jest używana lub planowana do zastosowania w różnych obszarach zarządzania biznesowego. Znacząca liczba przedsiębiorstw (53%) stosuje AI w celu poprawy procesów produkcyjnych, podczas gdy 51% wprowadza AI w celu automatyzacji procesów, a 52% wykorzystuje go do zadań optymalizacji silnika wyszukiwania, takich jak badanie słów kluczowych.
Firmy wykorzystują również AI do agregacji danych (40%), generowania pomysłów (38%) i minimalizowania ryzyka bezpieczeństwa (38%). Ponadto AI jest wykorzystywana do usprawniania komunikacji wewnętrznej, planów, prezentacji i raportów (46%). Przedsiębiorstwa stosują AI także do pisania kodu (31%) i treści
na stronie internetowej (29%).
Obawy właścicieli firm dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji
Mimo że właściciele firm dostrzegają korzyści płynące z wykorzystania AI, mają także pewne obawy. Jednym
z takich obaw jest potencjalny wpływ AI na ruch na stronie internetowej pochodzący z wyszukiwarek. Według badania, 24% respondentów obawia się, że AI może wpłynąć na widoczność ich firmy w wyszukiwarkach.
Jednakże 64% respondentów nie ma tych obaw, a 12% jest niepewnych. Ta obawa może być spowodowana częściowo coraz większym wykorzystaniem narzędzi opartych na AI, takich jak ChatGPT, gdzie 65% konsumentów planuje korzystać z ChatGPT zamiast z wyszukiwarek. Zbalansowanie korzyści wynikających
z AI z potencjalnymi wadami będzie kluczowe dla firm w dalszym prowadzeniu działalności w zmieniającym
się krajobrazie cyfrowym.
Ponad 40% właścicieli firm martwi się o zależność od technologii
Właściciele firm wyrazili obawy związane z uzależnieniem od technologii, przy czym 43% respondentów obawia się, że staną się zbyt uzależnieni od AI. Ponadto 35% przedsiębiorców martwi się o umiejętności techniczne potrzebne do efektywnego wykorzystania AI. Ponadto 28% respondentów obawia się potencjalnych błędów wynikających z uprzedzeń w systemach AI. Jedna trzecia firm obawia się, że AI spowoduje redukcję siły roboczej
Znaczącą obawą wśród firm związanej z integracją AI jest potencjalny wpływ na siłę roboczą. Dane wskazują, że 33% uczestników badania obawia się, że wdrożenie AI może prowadzić do redukcji ludzkiej siły roboczej. Ta obawa jest odzwierciedlana przez szerszą opinię publiczną, gdzie 77% konsumentów także wyraża obawy związane z utratą miejsc pracy ludzkich z powodu postępów AI. Jedna trzecia firm obawia się dezinformacji pochodzącej z AI.
Znaczącą obawą dla firm związaną z integracją AI jest potencjalne dostarczanie dezinformacji zarówno firmie, jak i jej klientom. Dane wykazują, że 30% respondentów obawia się dezinformacji generowanej przez AI, podczas gdy 24% martwi się, że może to negatywnie wpłynąć na relacje z klientami. Dodatkowo, obawy dotyczące prywatności są powszechne, przy czym 31% firm wyraża obawy dotyczące bezpieczeństwa danych
i prywatności w erze AI.
Podsumowanie
Narzędzia AI, takie jak ChatGPT, stają się coraz bardziej istotne w krajobrazie biznesowym. Wyniki ankiety wskazują, że firmy stosują AI w różnych zastosowaniach, takich jak obsługa klienta, zarządzanie relacjami
z klientami (CRM) i cyberbezpieczeństwo. Koncentrują się również na poprawie doświadczenia klienta poprzez spersonalizowane usługi, komunikację za pośrednictwem wiadomości natychmiastowych i dostosowaną reklamę. Ponadto, AI usprawnia wewnętrzne procesy biznesowe, takie jak agregacja danych, automatyzacja procesów i zadania związane z SEO.
Mimo istniejących obaw, takich jak uzależnienie od technologii i potencjalna redukcja siły roboczej, większość właścicieli firm przewiduje pozytywny wpływ wdrożenia AI. Oczekiwane korzyści z ChatGPT, takie jak szybkie generowanie treści, personalizowanie doświadczeń klientów i usprawnianie procesów pracy, pokazują potencjał transformacyjny AI w różnych aspektach działalności biznesowej.
Metodologia
Ta internetowa ankieta, w której udział wzięło 600 amerykańskich właścicieli firm, którzy obecnie korzystają
z sztucznej inteligencji (AI) lub planują wdrożyć AI w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, została zlecona przez Forbes Advisor i przeprowadzona przez firmę badawczą OnePoll, zgodnie z kodeksem postępowania Market Research Society. Dane zostały zebrane od 20 marca do 5 kwietnia 2023 roku. Margines błędu wynosi +/- 4,0 punktów przy 95% pewności. Ankieta była nadzorowana przez zespół badawczy OnePoll, który jest członkiem MRS i posiada członkostwo korporacyjne w American Association for Public Opinion Research (AAPOR).
Zapraszam Cię do odwiedzenia mojego profilu na Twitterze! 🚀 Znajdziesz tam ciekawe treści na temat nauki, technologii i wiele więcej! 💡 Nie czekaj, dołącz do naszej społeczności już teraz! 😊 🌟
Zobacz również mój newsletter!
